Qui sommes-nous?
The Fetish Lab, le projet.
Nous sommes un collectif de fétichistes, passionnés par notre travail et convaincus que le fétichisme est la marque des nouvelles sexualités. Sous le drapeau de The Fetish Lab se réunissent des participants d’horizons divers, des parcours éclectiques, unis par l’idée que le fetish n’est pas seulement sexualité mais identité.
Sous une sélection d’articles de qualité, se trouve l’idée d’une sexualité plus libre, plus kinky, plus rebelle, plus amusante et qui nous apprendra plus sur nous-mêmes. Nous sommes là pour proposer du nouveau. Pour changer les règles.
Nous connaissons nos pratiques. Nous connaissons nos articles. Nous voulons échanger et vous faire découvrir du nouveau. The Fetish Lab est, son nom le dit, un espace d’expérimentation. Nous voulons du nouveau sur la scène fetish. Nous vous en proposons. Nous cherchons ceux qui font du nouveau. Nous travaillons avec eux. Nous sélectionnons le meilleur, pour réinventer notre communauté.
Engagés, curieux, ouverts. Nous croyons qu’une communauté est possible. Et que les différences feront notre richesse. Nous cherchons à explorer, à découvrir, à créer, à proposer.
Nous sommes The Fetish Lab Project.
Questions Fréquentes
LIVRAISON
Vos temps de livraison?
Pour les produits en stock, nous envoyons vos colis dans les 24 à 48 heures après réception et confirmation du paiement (hors dimanches et jours fériés). La livraison standard prend régulièrement 2 jours ouvrés mais en fonction des lieux de livraison et des transporteurs cela peut s’étendre jusqu'à dix jours. La livraison express (Chronopost) prend 24 heures (hors jours fériés et weekends).
Certains produits ont un délai de production qui peut varier, indiqué dans la fiche produit. Certains produits nécessitent des délais supplémentaires.
Votre packaging, est-il discret?
Vous recevrez vos articles dans un emballage neutre, l’expéditeur indiqué est The Fetish Lab.
Que faire si je ne reçois pas mes articles ?
Un numéro de suivi vous est fourni pour chaque commande. Si vous avez des questions, contactez-nous.
Vous livrez en dehors de la France ?
Oui. Nous expédions à tous les pays de l’Union Européenne, la Suisse, le Luxembourg et l'Angleterre.
Le tarif de livraison sera indiqué dans le résumé de votre commande avant votre paiement.
Les temps de livraison sont d’environ 10 jours ouvrables mais peuvent être plus longs en fonction des pays. Un numéro de suivi vous sera fourni.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et le paiement par PayPal.
Vous prenez une commission pour le paiement avec PayPal ?
Non, les frais pour le paiement avec PayPal sont payés par The Fetish Lab, vous paierez le même prix.
Dans quelle devise je paierai mes commandes ?
La seule devise utilisée par le site est l’Euro (€). Votre banque peut éventuellement appliquer des frais de conversion si votre monnaie est différente, référez-vous aux informations contractuelles de votre banque. Pour les paiements avec PayPal, référez-vous à leurs conditions de vente.
Je voudrais l’un de vos articles dans une taille / couleur différent des ceux proposés dans votre site. Est-il possible ?
Contactez-nous ! Nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais.
RETOURS
Comment faire pour retourner un article ?
N’hésitez à nous contacter et nous vous expliquerons la procédure. Seulement les articles non utilisés et non portés peuvent être retournés conformément à la loi. Les consommables (gel, préservatifs, poppers, crèmes, etc.) et les sous-vêtements ne peuvent être échangés en raison des normes d’hygiène. Veuillez vérifier votre taille avant l’achat. Les articles fabriqués sur commande et ceux customisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
CUSTOMISATION
Je veux une customisation pour mon article autre que celle proposée dans votre site, est-ce possible ?
Assez souvent nous pouvons faire d’autres customisations en fonction des produits. Contactez-nous pour étudier votre demande et vous donner un devis et le temps de production.
The Fetish LAB PROJECT
Je veux faire partie de The Fetish LAB ! Vous acceptez des propositions ?
Oui ! The Fetish LAB est un projet collaboratif ! Contactez-nous et nous évaluerons votre proposition. Communiquez-nous de préférence un numéro de téléphone pour discuter plus amplement.
Quelles sont vos coordonnées de contact ?
Retrouvez-les sur ce lien.
Conditions générales de vente
CGV – The Fetish LAB
° Acceptation des CGV. Nous vous conseillons de lire attentivement nos Conditions Générales de Vente et de les télécharger ou les imprimer pour les conserver.
Toute commande passée sur ce site implique la connaissance et l’acceptation inconditionnelle et illimitée de nos Conditions Générales de Vente.
° L’information. Les photographies et images présentées sur notre site le sont uniquement à titre indicatif et n’ont aucune valeur contractuelle. Le contenu de notre site et ses articles sont protégés par les lois du copyright. Si vous partagez des informations (images, textes) contenues dans notre site, veuillez faire attention à en citer la source. Les contenus et les pratiques de confidentialité d’autres sites internet (réseaux sociaux, sites partenaires) éventuellement reliés par des liens cliquables est la responsabilité exclusive de leurs éditeurs.
Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation implicite que certaines de vos données (nom, adresse, numéro de téléphone) devront être transmises aux services de livraison, référez-vous à leurs politiques de traitement d'information pour tout renseignement.
° Cookies. Nous utilisons des cookies afin de fournir les services proposés sur notre site et d'améliorer l'expérience des utilisateurs. Notre hébergeur et certains services liés à la recherche et aux réseaux sociaux peuvent aussi collecter des informations sur vos habitudes de navigation. Votre vie privée est importante. Référez-vous aux conditions de confidentialité de www.google.com, www.instagram.com, www.facebook.com et www.wix.com pour plus d'informations.
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The Fetish LAB se réserve également la possibilité d'annuler toute commande dont le payement n'aura pas abouti ou dans les cas où le stock ne sera pas disponible et/ou dont les articles ne pourront pas être fournis au client dans un délai raisonnable. Le client sera notifié par mail de l'annulation de sa commande à l'adresse mail fournie lors de sa commande. Aucune contrepartie ne pourra être demandé par le client pour l'annulation de sa commande à part le remboursement.
Tout remboursement pour annulation d'une commande interviendra dans les 15 jours ouvrables à partir de la date d'annulation de la commande. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires pour se refléter sur le compte bancaire du client en fonction des accords entre les banques.
° Rétractation. Selon la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze jours francs à compter du jour de réception de votre colis. Vous êtes tenu de renvoyer le ou les articles dans leur emballage d’origine, non déballés et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par écrit sans ambigüité. Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse : contact@thefetishlab.com
Veuillez bien considérer que pour des questions d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter des retours sur les poppers, les jouets sexuels qui ne sont pas ou plus dans un emballage scellé, les gels lubrifiants, ni aucun autre produit dit consommable.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles fabriqués sur commande ni à ceux faits sur mesure.
Le remboursement se fait sous 14 jours ouvrables après réception et constatation de l’état (non utilisés, dans leurs emballages d’origine) des produits renvoyés. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires pour se voir reflété sur le compte bancaire du client en fonction des accords entre les banques.
° Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Conformément à la loi française Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux informations vous concernant. Pour l’exercer, contactez-nous.
° Disponibilité des articles. Sauf erreur, la disponibilité des articles est indiquée sur notre site internet. Pour les articles en stock, l’expédition se fait dans les 48h suivant la validation de votre commande (sauf weekend et jours fériés). Pour les articles nécessitant des temps de production, celui-ci est indiqué en estimation sur le site internet et vous sera communiqué après validation de votre commande. Les commandes contenant à la fois des articles nécessitant des temps de production et des articles en stock ne seront envoyées qu’une fois que l’ensemble des articles est prêt pour l’expédition. Si vous désirez qu’une partie de vos articles soit expédiée avant, contactez-nous pour une estimation des prix de livraison individuels.
Veuillez noter que malgré nos efforts, il peut avoir un décalage pour des raisons de traitement informatique entre les stocks indiqués et les stocks réels. Si l'article que vous commandez n'est plus en stock, le remboursement se fera dans les quinze jours ouvrables qui suivent la transaction après notification à l'adresse mail indiquée dans la commande (jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour voir le remboursement se refléter sur le compte bancaire du client en fonction des accords entre les banques). Nous pouvons également vous contacter pour vous prévenir d'un retard de livraison.
Les articles dont le stock apparaît épuisé seront régulièrement remis à la vente. Contactez-nous pour une estimation des dates.
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° Livraison en main propre sur Paris intramuros. The Fetish LAB vous propose de vous livrer sur rendez-vous gratuitement chez vous si vous habitez Paris intramuros. Pour cela, indiquez-le lors de votre commande, et nous vous contacterons pour s’accorder du meilleur moment pour effectuer la livraison.
° Achats hors France. Tous les articles vendus par The Fetish LAB sont en accord avec la législation française. Les prix sont exclusivement fixés en Euros (€). Le client est le seul responsable de ses achats et leur importation vis-à-vis de la législation de son propre pays.
° Service de livraison. Nous faisons appel à des différents services pour vous proposer les meilleurs tarifs et délais de livraison. Un numéro de suivi vous sera fourni après expédition de votre commande. Si vous constatez que votre colis est en mauvais état lors de la réception, vous devrez émettre des réserves sur l'intégrité du contenu auprès du transporteur.
Vous avez un délai de sept jours francs à compter de la réception de votre colis pour nous signaler des articles éventuellement facturés et non livrés. Après vérification de nos stocks, les éventuels articles manquants vous seront renvoyés à nos frais. Aucune réclamation ne sera prise en compte au-delà de cette période.
° Retours et échanges. Les retours et échanges sont possibles sur des articles neufs, non utilisés et dans leurs emballages d’origine. Pour des raisons d'hygiène, cela exclu les produits dits consommables (poppers, lubrifiants, préservatifs, gants, etc) et tous les jouets sexuels (godes, plugs, etc) sauf, éventuellement, ceux présentés dans des emballages scellés n'étant pas ouverts et ne présentant aucune détérioration. Les produits fabriqués sur mesure et ceux de fabrication artisanale (cuir et latex principalement) dont la production est déclenchée lors de votre commande sont également exclus des retours. Contactez-nous pour plus d’information. Les frais de port pour tout retour ou échange sont à la charge du client.
Les articles customisés ne sont ni repris ni échangés.
° Articles défectueux. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre SAV avant de retourner des articles réputés défectueux. Un échange est possible après constatation des défauts.
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Courrier électronique: contact@thefetishlab.com
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